产品经理这个岗位从诞生到现在已经有不短时间了，而随着时代的发展，现在的互联网行业已经不像其刚兴起时的90年代，用户选择少，产品不愁卖。
因此“只要我把产品做出来，用户自然就来”已经不再是产品开发中的有效理念，但我们仍可以看到一个又一个团队，花费巨额时间来设计产品，而从未与客户交谈过以验证或完善产品，甚至知道最终才发现开发了一个鸡肋般的产品。
在我看来，采用基于事实论据的方法来构建产品，则是避免出现这种问题的唯一办法。这个方法着重于回答三个问题。
- 谁是客户？
- 他们的需求、欲望和问题是什么？
- 满足这些需求的最佳、最低成本的解决方案是什么？
有些人可能会认为，回答这些问题就是产品经理的工作和职责。
但对于一位产品经理来说，除了自己的思考，还有一件很重要的事情就是在团队中建立对这些问题/答案的共识。这个共识的建立必须在产品概念化和设计之初就开始进行，并在整个产品的开发过程中不断完善。
而在共识的建立过程中，有五个非常重要的行动建议。
1. 群策群力
产品不仅仅是开发上架应用市场，还包括产品的推广、销售和运营等。参与到这些环节中的每个人，都需要了解产品的客户及用户，了解他们的需求以及我们的解决方案如何满足这些需求。多维度关注问题，将帮助大家共同完善产品的体验设计。
我们可以通过管理层评审和广泛的意见征集会议的形式，在组织中建立有关产品的共识。
管理层评审，是指通过与公司主要领导者进行的小规模会议，取得管理者对于产品的认可。在这个环节，最重要的是确定那些对推动产品迭代、决定产品命运的关键性人物。例如销售负责人、市场主管等。在这些回忆中，我们将介绍我们对需求的洞察和解决方案的思考，并向他们征集建议。
广泛的意见征集会议，则是围绕着我们的三个重点问题“客户是谁、问题是什么、有什么解决方案”召开一系列会议，并在全公司范围内广泛征集与会人员，通过更多的视角看待和解答这三个问题。
2. 每个人都与客户交谈
我认为，在类似于产品开发团队这类高度跨职能的团队中工作，几乎每个人（产品经理、设计师、工程师、产品营销人员等）都应直接听取客户的意见。每个环节的相关负责人，都应该通过与客户的直接交流，从他们的维度为客户提供解决问题的办法。并最终整合落地成我们产品的解决方案。
3. 带着预设答案进行沟通
团队与客户交谈之前，我们需要先针对我们想要与客户沟通或者问询的那些问题，梳理可能出现的答案，并通过交流论证。整理团队与客户的沟通结果，将会产生一系列的数据和见解，倘若我们没有事先梳理好我们想要通过沟通进行论证的点，那么我们可能就就很难从这一系列的数据和见解从挑选出能够证实或者反驳我们预设答案的证据。一旦发生这种情况，每个人又会退回到他们对产品应该是什么样的先入为主的观念之上，意味着我们的沟通并没有为产品设计带来任何实质性作用。
4. 避免陷入无止境的分析
在组织内部，我们可以轻松的就谈论起宗教战争的一系列相关问题，这种漫谈是很容易的。但在产品设计领域中，我们要避免陷入无止境的分析，通过诸如用户访谈或者问卷调查之类的工具进行客户验证确实很有用，但很多时候，只有你真正将产品推向市场时，才能够真正了解到产品设计是否合理、是否存在这样的市场。我们花在分析的时间越长，则产品推向市场的时间越长，通过真实用户、市场来验证产品可行性时间就越往后。
5. 进行前期投入
对于产品进行前期调研，固然会很耗时，但我们仍需要专注的完成调研的有关工作（例如我们可以为这项工作设置1-2周的工作时间）。市场调研属于产品研发的前期投入，相比于我们花费数月甚至数年的时间去推出一款不成功的产品的风险，一部分前期投入所带来的的成本，无疑是我们更能够接受的。另一方面，前期投入也能够对我们关于产品的假设或者想法进行简单的论证，将有利于凝聚我们关于产品的共识。
李俊兴 广州芦苇信息科技有限公司产品经理
