最近看《打造用户喜欢的产品》一书，其中35章关于情感接纳曲线，在这里跟大家分享，希望产品经理在日常工作中可以得到一定的启发。 日常生活中让大众烦恼的问题又不得不应对的事情，如果产品经理能解决这些问题，就一定打造比较成功的产品。我们经常说从用户角度出发，还是实质性把自己代入用户角色的角度去思考问题。大多数产品经理只知道谈论产品功能和技术，经常忽略用户的情感需求。 这里根据消费者的情感特征，可以分为以下几种角色： 1、技术爱好者； 2、非理性消费者； 3、理性消费者； 4、超理性消费者； 技术爱好者购买产品一般仅仅是因为产品采用了某种新的技术，这种消费者很容易误导产品经理，因为他们的需求于普通大众的不同，他们只是对技术本身感兴趣而已。 非理性消费者的情感需求于大众的相同，但是更加强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需的精力喝成本。 理性消费者只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。 超理性消费者的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。 以上只有非理性消费者最值得产品经理注意。为什么呢？传统的技术接纳曲线暗示技术爱好者喝非理性消费者购买产品是有先后的，但实际上，他们可能同时购买产品。尽管他们都会在第一时间购买产品，但是对产品经理来说，技术爱好者是最没有参考价值的人群。 为了 产品吸引理性消费者喝超理性消费者，应该从分析非理性消费者的情感需求入手。非理性消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。在马斯洛的金字塔模型里，位于金字塔底端的是最基本的人性需求，这些需求涉及人们内心深处情感，只要充分挖掘这些情感，离成功产品就不远了。 举个例子，政治家最懂得利用大众的恐惧心理，比如声称恐怖分子企图破坏城市，或者民众可能面临食物短缺等等，这些都是人的基本安全需求，最终人们也会言听计从。 一般是通过什么方式来评估这些情感需求？书中提到一个叫“新生”测试的方法，假设自己重新开始，带着新生的感觉去发掘每天折磨人们的情感，比如孤独、恐惧、挫折、不满，这个时候是最敏感的，比较容易感受细微的变化，那么利用好这些情感需求，咱们做的产品就会真正实现用户价值。